REGULAMIN
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO weronikasalek.pl
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem weronikasalek.pl prowadzony jest przez:
DIVANI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul.SILNIKOWA 13/26 02-495 Warszawa
NIP: 1182255768
REGON: 524287020
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
telefonicznie: +48 514545665
mailowo: agd@divani.pl
pisemnie: al. Jerozolimskie 185 lok. 39D, 02-222 Warszawa
3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu.
6. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
7. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
§ 2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
1. Sprzedawca — DIVANI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą DIVANI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
2. Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem weronikasalek.pl
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
4. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Towar — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności sprzęt AGD, akcesoria lub inne produkty oferowane przez Sprzedawcę.
7. Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
8. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
9. Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu internetowego.
§ 3. Informacje o Towarach i cenach
1. Informacje o Towarach podane w Sklepie, w szczególności opisy, parametry techniczne, zdjęcia, dostępność i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
2. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy, chyba że przy danym Towarze lub w podsumowaniu zamówienia wskazano inaczej.
4. Całkowita cena zamówienia, obejmująca cenę Towaru oraz koszty dostawy, jest podawana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, wprowadzania nowych Towarów do oferty, wycofywania Towarów z oferty oraz przeprowadzania, zmiany i odwoływania akcji promocyjnych.
6. Zmiana ceny nie ma wpływu na zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę do realizacji.
7. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny Towaru, obok informacji o aktualnej cenie podaje również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. W przypadku Towarów, które są szybko psujące się albo mają krótki termin przydatności, jeżeli takie Towary byłyby oferowane w Sklepie, zasady informowania o obniżkach mogą wynikać z odrębnych przepisów.
§ 4. Składanie zamówień
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych lub awarii.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towar, dodaje go do koszyka, uzupełnia wymagane dane, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie zatwierdza zamówienie.
3. Przez złożenie zamówienia rozumie się kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” albo innego równoważnego przycisku wyraźnie wskazującego na obowiązek zapłaty.
4. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Towarów objętych zamówieniem.
5. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta automatyczną wiadomość potwierdzającą otrzymanie zamówienia przez system Sklepu. Wiadomość ta nie oznacza jeszcze przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że jej treść wyraźnie stanowi inaczej.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji, w szczególności gdy:
– Towar jest niedostępny,
– wystąpił oczywisty błąd w cenie lub opisie Towaru,
– dane podane przez Klienta są niepełne albo uniemożliwiają realizację zamówienia,
– zamówienie narusza Regulamin lub przepisy prawa.
W przypadku odmowy przyjęcia zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o tej okoliczności. Jeżeli Klient dokonał płatności, Sprzedawca zwróci otrzymaną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
§ 5. Płatności
1. Dostępne formy płatności są wskazywane Klientowi w Sklepie przed złożeniem zamówienia.
2. W Sklepie mogą być dostępne następujące formy płatności:
– przelew tradycyjny,
– płatności elektroniczne,
– płatność kartą,
– płatność za pobraniem,
– inne metody płatności udostępnione w Sklepie.
3. Obsługa płatności elektronicznych może być prowadzona przez zewnętrznych operatorów płatności.
4. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności albo po potwierdzeniu przez operatora płatności, chyba że wybrano płatność za pobraniem lub uzgodniono inny sposób płatności.
5. W przypadku nieotrzymania płatności w terminie wskazanym przez Sprzedawcę zamówienie może zostać anulowane po wcześniejszym kontakcie z Klientem lub po bezskutecznym upływie terminu płatności.
§ 6. Dostawa
1. Dostawa Towarów odbywa się na terytorium Polski, chyba że Sprzedawca wyraźnie umożliwi dostawę do innego kraju.
2. Dostępne sposoby dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Koszt dostawy jest podawany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Termin realizacji zamówienia wynosi od 2 do 99 dni roboczych, chyba że przy danym Towarze wskazano inny termin albo Strony uzgodniły indywidualny termin realizacji.
5. W przypadku Towarów sprowadzanych na indywidualne zamówienie, Towarów trudno dostępnych, Towarów wielkogabarytowych lub Towarów wymagających transportu specjalistycznego termin realizacji może ulec wydłużeniu. Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji.
6. Jeżeli realizacja zamówienia w pierwotnie wskazanym terminie okaże się niemożliwa, Sprzedawca poinformuje Klienta o nowym terminie. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają w takim przypadku prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
7. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, jeżeli jest to możliwe. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecane jest sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
8. Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.
§ 7. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Uprawnienie, o którym mowa w ust. 1, przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
3. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
– od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
– w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — każdy towar w terminie 14 dni od dostarczenia pojedyńczego produktu
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład mailowo na adres agd@divani.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
5. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu 14 dni.
7. Zwracany Towar należy odesłać na adres magazynu:
DIVANI — kuchnie i wnętrza
ul. Orzeszkowej 1B
05-815 Reguły
8. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
9. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował Klienta o obowiązku jego poniesienia.
10. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
11. Ze względów logistycznych, zwłaszcza przy Towarach wielkogabarytowych, Klient proszony jest o wcześniejszy kontakt ze Sprzedawcą pod numerem +48 514545665 lub adresem email agd@divani.pl w celu ustalenia dogodnego terminu przyjęcia dostawy przez magazyn. Brak wcześniejszego kontaktu nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy.
12. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
13. Towar powinien zostać zwrócony w stanie możliwie niezmienionym, kompletny, wraz z akcesoriami i dokumentami, o ile zostały wydane. Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, chyba że wynika to z charakteru Towaru i jest konieczne do jego bezpiecznego zwrotu.
§ 8. Skutki odstąpienia od umowy
1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
§ 9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.
2. W szczególności prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do umowy:
– której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
– której przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
– której przedmiotem jest Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
– której przedmiotem są nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
– w innych przypadkach przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta.
– Jeżeli dany Towar nie podlega prawu odstąpienia od umowy z uwagi na swój charakter, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta najpóźniej przed złożeniem zamówienia, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów.
§ 10. Reklamacje — zgodność Towaru z umową
1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową.
2. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta.
3. Uprawnienia, o których mowa w niniejszym paragrafie, przysługują również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
4. Reklamację można złożyć:
– mailowo na adres: agd@divani.pl,
– pisemnie na adres Sprzedawcy,
– pisemnie na adres magazynu, jeżeli reklamacja dotyczy Towaru zwracanego fizycznie.
5. Reklamacja powinna zawierać w miarę możliwości:
– imię i nazwisko Klienta,
– dane kontaktowe,
– numer zamówienia lub dowód zakupu,
– opis niezgodności Towaru z umową,
– żądanie Klienta,
– zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
6. Brak dowodu zakupu lub niepełny opis reklamacji nie powoduje automatycznie odmowy jej rozpatrzenia, jeżeli Sprzedawca może ustalić okoliczności zakupu w inny sposób.
7. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru.
8. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
9. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy:
– Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany Towaru,
– Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
– brak zgodności Towaru z umową występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
– brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
– z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
10. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
11. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
12. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację.
13. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie dalszego postępowania.
14. klient na własny koszt musi dostarczyć towar do sprzedawcy
§ 11. Gwarancja producenta
1. Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub importera, jeżeli taka gwarancja została udzielona.
2. Informacja o gwarancji, jej czasie trwania i warunkach może być podana przy Towarze, w karcie gwarancyjnej, na stronie producenta lub w dokumentach dołączonych do Towaru.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.
4. Klient może skorzystać z gwarancji, jeżeli została udzielona, albo z uprawnień przysługujących wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
§ 12. Reklamacje usług elektronicznych
1. Klient może składać reklamacje dotyczące działania Sklepu, konta klienta, formularzy, procesu zamówienia lub innych usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę.
2. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać mailowo na adres agd@divani.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z Klientem.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się w szczególności do:
– miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
– Inspekcji Handlowej,
– organizacji konsumenckich,
– właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.
§ 14. Klienci niebędący Konsumentami
1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. W stosunku do Klientów, o których mowa w ust. 1, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta niebędącego Konsumentem wyłącznie za typowe i rzeczywiste szkody poniesione przez Klienta, z wyłączeniem utraconych korzyści, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
4. Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
5. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadkach, w których ich wyłączenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 15. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest DIVANI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi konta klienta, kontaktu z Klientem, obsługi reklamacji, realizacji obowiązków prawnych, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami oraz w innych celach opisanych w Polityce prywatności.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o prawach osób, których dane dotyczą, odbiorcach danych, plikach cookies i narzędziach zewnętrznych, zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
§ 16. Opinie o Towarach
1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, czy opinie pochodzą od osób, które faktycznie kupiły lub używały danego Towaru.
2. Jeżeli Sprzedawca publikuje opinie oznaczone jako pochodzące od kupujących, podejmuje uzasadnione i proporcjonalne działania w celu weryfikacji ich pochodzenia.
3. Szczegółowe zasady publikowania opinii mogą być opisane w odrębnej sekcji Sklepu.
4. Jeżeli Sklep nie publikuje opinii Klientów o Towarach, niniejszy paragraf nie ma zastosowania.
§ 17. Treści i prawa autorskie
1. Wszystkie treści dostępne w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy, grafiki, logo, układ strony i elementy identyfikacji wizualnej, mogą stanowić przedmiot praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej.
2. Korzystanie z treści Sklepu w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek wymaga zgody uprawnionego podmiotu.
3. Klient nie jest uprawniony do kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania lub komercyjnego wykorzystywania treści Sklepu bez zgody Sprzedawcy lub innego uprawnionego podmiotu.
§ 18. Zmiany Regulaminu
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
– zmiany przepisów prawa,
– zmiany danych Sprzedawcy,
– zmiany sposobów płatności lub dostawy,
– zmiany funkcjonalności Sklepu,
– konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
– potrzeby dostosowania Regulaminu do wymagań technicznych, organizacyjnych lub prawnych.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem w życie zmiany. Do takich zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Nowa wersja Regulaminu zostanie opublikowana na stronie Sklepu.
4. Klienci posiadający konto w Sklepie mogą zostać poinformowani o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną, jeżeli jest to wymagane przepisami prawa lub uzasadnione charakterem zmiany.
§ 19. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących przepisów.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia lub wyłączenia praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 21.06.2026 r.